Przejdź: trudny klient
Dodano: 07-12-2010, 17:51
SZUKAJ
Najciekawsze
Ostatnio wzbudza zainteresowanie
- Zarządzanie wartością klienta
- Zatrudnianie osób starszych
- Samochody vat
- Aukcje domen domeny rynek domen wartościowe domeny
- Praca radom
- Szkoła językowa
- Rozwój osobisty umiejętności osobiste
- Gazeta praca
- Motywacja do pracy
- Praca za granica
- Coaching i mentoring
- Centrala telefoniczna
- Koreptycje lublin
- Bariery mentalne
- Firmowe blogowanie
- Firefox
- Gieldy
- Asertywnosc jak byc asertywnym
- Strategie
- Zawieszenie działalności
Sprawdz sam:
- Styl i szyk odzierz markowa lans
trudny klient
Zastanówmy się dlaczego tak wiele wysiłku wymaga poradzenie sobie z rozmową i nawiązaniem dobrej relacji ?Trudnym Człowiekiem?. Język psychologii opisuje wiele zjawisk, które mają wpływ na naszą wiedzę o relacji z drugą osobą. Oto kilka przykładów. Podstawowy błąd atrybucji pojęcie wprowadzone do psychologii społecznej przez Lee Rosa opisuje naszą skłonność do oceniania zachowania innych osób w kategoriach przyczyn wewnętrznych i stałych. Dlatego wspomina się o nim często na szkoleniach z zakresu obsługi Klienta, ponieważ błąd ten ma bezpośredni wpływ na naszą ocenę rzeczywistości. Wyjaśnieniem tego zjawiska jest zazwyczaj przyjmowanie automatycznego rozumowania, bez użycia myślenia kontekstowego czy sytuacyjnego. Częściej myślimy on jest zamknięty w sobie - zamiast on zamknął się w swoim bezpiecznym świecie, ponieważ ma problemy w domu. Pierwszy wariant przychodzi łatwiej, wygląda na to, że nasz mózg upraszcza sobie w ten sposób zadanie.Ponadto błąd aktora - obserwatora to znana tendencja w interpretacji zjawisk w sposób odmienny wtedy, kiedy w nich uczestniczymy i odmienny wtedy kiedy je obserwujemy. Nasze widzenie jest inne kiedy jesteśmy fotografem i inne kiedy jesteśmy modelem.
POWIĄZANE WPISY
Korepetycje z języka angielskiego
Zajęcia mogą stanowić oparte na fabule kryminalno-policyjnej lub na innym scenariuszu, aby skupiać się…Budżetowanie wydatków marketingowych
Nie jest rzadkością, kiedy decyzja o realizacji akcji promocyjnej podejmowana na podstawie prób oszacowania…wypadek w pracy
Za śmiertelny wypadek przy pracy, zgodnie z art. 3 ust. 4 wyżej wymienionej ustawy, uważa się wypadek,…Potrzebuję coacha
?Układając program kursu, każdy trener staje przed olbrzymim problemem? - mówi jeden z trenerów firmy…Stereotyp marki
Powyższe żarty na temat samochodów marki Skoda jeszcze nie tak dawno unaoczniały stereotypy, z którymi…Motywacja w e-learningu
Obecnie szkolenia e-learningowe cieszą się coraz większą popularnością. W Europie czy w Stanach Zjednoczonych…Tworzenie budżetu szkoleniowego
Przewaga konkurencyjna firmy musi opierać się na doskonaleniu produktów i usług, ale przede wszystkim…PR na telefon
Jeśli agencja decyduje się przyjąć takie zlecenie, po jego zakończeniu i zmierzeniu efektów okazuje…przetargi wrocław
Przetarg ograniczony to tryb udzielenia zamówienia publicznego przewidziany w ustawie z dnia 29 stycznia…przetargi warszawa
Przetarg ograniczony to tryb udzielenia zamówienia publicznego przewidziany w ustawie z dnia 29 stycznia…