Reklamacja jest szczególną sytuacją kontaktu z klientem. Często jeszcze niedoceniana, ignorowana, należy do istotnej wartości dodanej. Jest elementem otoczenia produktu. Klient nie oczekuje już tylko ładnie opakowanego towaru, ale szeregu wartości dodanych, które mają go przekonać do kupna naszego produktu, a nie produktu naszej konkurencji. Reklamacja jest istotnym elementem, który możemy wykorzystać budując naszą przewagę konkurencyjną na rynku. Drugim typem będą osoby, które lubią dokonywać reklamacji. Nie mają one tak silnej potrzeby udowodnienia własnej pozycji jak pieniacy, nie będą więc szukały sytuacji reklamacyjnych. Gdy jednak trafią na taką sytuację, skorzystają z niej, aby wykorzystać swoje prawa. Ten typ klienta to \\\"wymagający\\\". \\\"Asertywni\\\", to klienci, którzy w przypadku poważnej reklamacji, na pewno będą chcieli uzyskać rekompensatę za poniesione koszty. Są to osoby świadome swoich konsumenckich praw. Jeśli tylko towar będzie przedstawiał dla nich jakąś znaczącą wartość, poproszą nas o rekompensatę poniesionych kosztów. Klienci, których zachowanie w procesie reklamacji będzie wskazywało na duży poziom empatii to typ klienta wyrozumiałego. I wreszcie spotykamy często klientów typu \\\"przepraszam, że żyję\\\". Nie będą oni natarczywi, nie będą walczyli o swoje prawa, często mogą w ogóle nie zgłosić reklamacji. Niezdecydowani i ulegli, gdy zostaną źle zrozumiani lub niewysłuchani, odejdą od nas już bezpowrotnie.